استرجاع حساب واتساب المسروق ممكن في أغلب الحالات ما دام رقم جوالك ما زال بين يديك. الخطوة الأولى هي إعادة تسجيل رقمك في واتساب من جوالك أنت، فالتسجيل من جديد يُخرج الجلسة القديمة المعروفة على الجهاز الآخر. إن كان المحتال قد فعّل التحقق بخطوتين وغيّر رمز PIN، فستحتاج البريد الإلكتروني المرتبط أو انتظار مسار الدعم الرسمي. لا تُعطِ رمز التفعيل لأي شخص يطلبه منك.
يكفي أن يصل رمز التفعيل المكوّن من ستة أرقام إلى شخص غير مخوّل، حتى يستطيع تسجيل واتساب على جهاز آخر برقمك. هذا ما يحدث في حالات الاحتيال المنتشرة عبر الرسائل التي تتظاهر بأنها من واتساب أو من شركة اتصالات. وكلما سبقت إلى الخطوات الصحيحة، زادت فرصك في استعادة الحساب بسرعة.
علامات أن حسابك تعرّض للسرقة
لا توجد علامة واحدة تؤكد السرقة، لكن هناك إشارات تستحق الانتباه:
- خرجت من واتساب على جوالك دون أن تفعل ذلك، أو ظهر جهاز مرتبط لا تعرفه في قائمة الأجهزة المرتبطة.
- وصلتك رسائل من جهات اتصالك تطلب مالاً أو رمزاً بطريقة غير معتادة، لأن المحتال يستخدم الحساب المسروق لمخاطبة معارفك.
- وصلتك رسالة تحمل رمز تفعيل لم تطلبه.
- لم يعد رمز PIN الذي تعرفه يعمل، أو ظهرت لك شاشة تطلب رمزاً جديداً دون أن تفعل شيئاً.
استرجاع حساب واتساب المسروق خطوة بخطوة
- أعد تسجيل رقمك على جوالك: ثبّت واتساب من متجر التطبيقات الرسمي، وأدخل رقمك، ثم رمز التفعيل الذي يصل إلى الرقم. هذه الخطوة تخرج الجلسة القديمة في الغالب.
- إن طلبت منك الشاشة رمز PIN: جرّب الرمز الذي تتذكره، وإن لم يعمل فاضغط «نسيت الرمز» لإعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني المرتبط إن كنت أضفته من قبل.
- إن لم يكن لديك بريد مرتبط: لن تجد طريقة واضحة في الشرح العام لإعادة تعيين الرمز، وقد تُطلب منك مدة انتظار قبل المحاولة من جديد. لم نجد رقماً رسمياً لهذه المدة في المصادر التي راجعناها، لذلك لا نذكرها هنا.
- أبلغ معارفك: أخبر من تواصلوا معك بأن الرسائل التي تطلب مالاً أو رمزاً ليست منك، واطلب منهم تجاهلها.
- أبلغ عن الحساب: إن ظهر لك خيار الإبلاغ داخل واتساب أو عبر صفحة الدعم، فاستخدمه.
الفرق بين رمز التفعيل ورمز PIN
كثير من الناس يخلطون بين الرمزين، والخلط هنا يعني أن الضحية قد تعطي المحتال ما يحتاجه دون أن تدرك. رمز التفعيل هو الرمز المكوّن من ستة أرقام الذي يصلك عبر SMS حين تسجّل حسابك على جهاز جديد، وينتهي مفعوله بعد الاستخدام. أما رمز PIN فهو الرمز الذي تختاره أنت في إعداد التحقق بخطوتين، ويُطلب عند إعادة التسجيل، ولا يصلك عبر أي رسالة.
لذلك فإن المحتال الذي يحصل على رمز التفعيل وحده يستطيع تسجيل الدخول على جهاز جديد فقط إن لم يكن التحقق بخطوتين مفعّلاً. وإن كان مفعّلاً، فهو يحتاج رمز PIN أيضاً، وهذا ما لا يمكنه الحصول عليه من رسالة. هذا هو الفرق العملي الذي يصنعه الإعداد.
| الرمز | ما هو | كيف يصل | متى يُطلب |
|---|---|---|---|
| رمز التفعيل | رمز من ستة أرقام يُرسله واتساب إلى رقمك | عبر رسالة SMS إلى الرقم نفسه | عند تسجيل الرقم على جهاز جديد |
| رمز PIN | رمز من ستة أرقام تختاره أنت في إعداد التحقق بخطوتين | لا يصل عبر أي رسالة، ولا يعرفه إلا صاحب الحساب | عند إعادة التسجيل إن كان التحقق بخطوتين مفعّلاً |
لماذا تفعّل التحقق بخطوتين بعد الاسترجاع؟
الاحتيال هنا لا يحتاج إلى اختراق تقني. يكفي أن يتصل شخص بالضحية ويقنعها بأن رمزاً سيصلها هو «رمز لتحديث الحساب» أو «رمز لإعادة التسجيل»، ثم يطلب منها إرساله. هذه الطريقة منتشرة، ولهذا فإن التحقق بخطوتين يخفف الضرر حتى لو سُرق الرمز الأول.
لاحظ أن التحقق بخطوتين يحمي من إعادة التسجيل على جهاز جديد، لكنه لا يحمي من أي شخص يملك جوالك المفتوح ويصل إلى واتساب فيه. لذلك يجب أن تحمي الجوال نفسه بقفل الشاشة.
كيف تفعّل التحقق بخطوتين بعد استعادة الحساب؟
- افتح واتساب، ثم اضغط على النقاط الثلاث أو على أيقونة «الإعدادات» حسب واجهة جوالك.
- اختر «الحساب»، ثم «التحقق بخطوتين».
- اضغط «تفعيل»، وأدخل رمزاً من ستة أرقام تختاره أنت. لا تستخدم تاريخ ميلادك أو رقم جوالك.
- أضف بريداً إلكترونياً تصل إليه بسهولة. هذه الخطوة اختيارية في الشرح الذي اطلعنا عليه، لكنها تنقذك إن نسيت الرمز.
شرح Malwarebytes المنشور في سبتمبر 2025 يذكر المسار نفسه ويؤكد أن البريد اختياري وأنه يُستخدم لاستعادة الرمز. تختلف أسماء القوائم قليلاً بين الإصدارات، لكن كلمة «التحقق بخطوتين» موجودة في القائمة نفسها دائماً.
رأينا: فعّله اليوم، لا بعد أن تتعرض للسرقة
نرى أن التحقق بخطوتين هو أهم إعداد أمني في واتساب، لأنه لا يكلّف شيئاً ولا يحتاج إلى تطبيق إضافي. عيبه الوحيد أن الرمز الذي تنساه قد يعطّل الحساب مؤقتاً، لذلك لا تنسَ البريد الإلكتروني، ولا تكتبه بجانب جوالك. وإعداد يستغرق دقائق قليلة يستحق أن تُخصّص له وقتاً الآن، قبل أن تحتاجه في لحظة ضغط، ومن الأفضل أن تفعله قبل أن يصبح حسابك هدفاً.
قبل تحديث النظام: لماذا يجب أن تحتفظ بحسابك محمياً؟
التحديثات الكبيرة لنظام أندرويد تتطلب في الغالب إعادة تشغيل الجوال، وقد تُطلب خلالها إعادة إدخال بيانات بعض الحسابات. إن كان التحقق بخطوتين مفعّلاً، ستعرف قبل التحديث أن رمز PIN هو ما تحتاجه، وإن نسيته فستكون أمام المشكلة نفسها التي شرحناها أعلاه. لذلك نقترح أن تراجع الرمز والبريد قبل أي تحديث كبير، وأن تحفظ نسخة احتياطية من المحادثات.
أخطاء شائعة في استرجاع الحساب
أكثر ما يضاعف الضرر في هذه الحالة هو الثقة بمن يعرض المساعدة. تنتشر على الإنترنت صفحات وحسابات تقول إنها «تسترجع حسابات واتساب» مقابل مبلغ من المال، ويطلب بعضها رمز التفعيل نفسه بحجة التحقق. لا تدفع لأي جهة لاسترجاع حسابك، ولا تُدخل رمزاً تصلك به أي رسالة من طرف ثالث، فهذا بالضبط ما يبحث عنه المحتال.
وبالمثل، لا تثبّت تطبيقات من خارج متجر Google Play تدّعي أنها تستعيد حسابات واتساب المحذوفة أو المخترقة، لأنها غالباً تطلب صلاحيات واسعة تسمح للمحتال بالوصول إلى بياناتك. إن احتجت إلى مساعدة، فاكتفِ بقنوات واتساب الرسمية وبالخطوات المذكورة أعلاه.
ما الذي لا نعرفه بعد؟
- المدة الدقيقة التي تنتظرها حين لا يكون لديك بريد إلكتروني لاستعادة الرمز، لم نجد رقماً رسمياً لها في المصادر التي راجعناها.
- هل تختلف الخيارات بين إصدارات واتساب على أندرويد والآيفون؛ الشرح الذي اعتمدنا عليه لا يفصل بينهما.
متى لا ينفعك الاسترجاع؟
الاسترجاع لا ينفع إن كان الجهاز نفسه مخترقاً ببرنامج تجسس، ولا ينفع إن فقدت رقمك نفسه. وإن كنت قد أعطيت الرمز لأحد، فغيّر الرمز فوراً من الإعدادات نفسها، وأعد النظر في الجوال كله. ويجدر بك أن تراجع الإعداد من حين لآخر، خاصة بعد تغيير الجوال أو الرقم أو البريد الإلكتروني. واحتفظ برقم الدعم أو الجهة التي تتواصل معها عند الحاجة في مكان منفصل عن الجوال نفسه، فإن فقدت الجوال أو الوصول إليه فلن تبحث عنه في وقت الضغط.
📷 صورة الغلاف: شاشة قفل جوال أندرويد تطلب رمز PIN، من ويكيميديا كومنز، بواسطة Acabashi، الترخيص: CC BY-SA 4.0.
الأسئلة الشائعة
آخر تحديث: أكتوبر 2026 — تحققنا من خطوات التفعيل من شرح Malwarebytes المنشور في سبتمبر 2025، ومن السلوك المعروف لتسجيل الرقم من جديد. لم نتحقق من تغيّرات الواجهة في الإصدارات الأحدث.
